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    在线调查有哪些种类

    在线调查有很多不同的种类,但它们大多数都可以归到四个大类,分别是:拜访顾客满意度调查、顾客忠诚度调查、市场研究、人力资源调查。下面是对这四个大类的分别介绍。


    拜访顾客满意度调查

  • 拜访客户满意度调查是为了了解顾客对你的产品或服务的满意程度的调查。它的目标是衡量你所提供的服务在多大程度上满足了顾客标准,这些标准包括服务提供速度,员工责任感,是否理解顾客问题等。有了这些信息,你就能够完善你的客户服务工作。
  • 顾客忠诚度调查

  • 衡量顾客忠诚度在竞争激烈的市场中异常重要,而在线调查可以帮助做这件事情。据调查,获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客的成本的十倍。通过顾客忠诚度调查,你可以识别哪些顾客倾向于你的公司,哪些顾客是被动的满意,哪些顾客更倾向于抛弃你而转向竞争对手。这样,你就可以决定对每种顾客做出什么样的反应。
  • 市场研究调查

  • 市场研究调查就是我们大多数人所理解的调查。市场研究调查是产品创新的主要推动力之一。这类调查试图确定消费者希望看到什么颜色的牙膏出现在市场上,汽车什么样的内部设计能更好的服务消费者,或者他们是否会喜欢某种特殊的辣味薯片等。聪明的公司在没有经过市场调研之前是不会推出新产品的,而在线调查正是市场调研的一部分。
  • 人力资源调查

  • 人力资源调查有许多种方式,最常见的是员工满意度调查和员工推出调查。员工满意度调查把重点放在像工作时间和福利计划等问题上。员工退出调查收集离开公司的员工的信息,包括辞职员工和终止合同的员工。对于一家把员工当做生命血液的公司来说,无论公司大小,这两种调查都是至关重要的。